論“理性安全”與“感性安全”
2019-4-17 來(lái)源：人眾人 3818
說(shuō)到“安全”，似乎無(wú)處不在，但我們卻又無(wú)法真實(shí)地感受到它的具體存在。
在馬斯洛需求理論之中，安全需求是除去基本生理需求之外，第二層級(jí)的需求，可見(jiàn)安全對(duì)于人們的重要程度。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活、工作中，需要安全感；戀愛(ài)需要安全感；在培訓(xùn)過(guò)程中，如果學(xué)員的安全得不到保障，其它所有的事情都無(wú)從談起。
究竟什么是安全呢？從我們的帶班過(guò)程中一個(gè)具體實(shí)例，來(lái)看看“安全”到底長(zhǎng)什么模樣。
假若隨便找個(gè)朋友，讓他對(duì)比這兩張照片，然后憑直覺(jué)回答，哪一張照片中的體驗(yàn)更安全。大概率可能會(huì)回答電網(wǎng)，最直觀的理由是，電網(wǎng)在平地上進(jìn)行，而斷橋?qū)?huì)在高空進(jìn)行。
但以我自己過(guò)往的帶班經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我反而會(huì)覺(jué)得斷橋更安全。其理由有四：第一，對(duì)于高空項(xiàng)目，培訓(xùn)師對(duì)于操作流程的規(guī)范程度、對(duì)于器械性能的了解程度、對(duì)于安全的重視程度等等各種因素都保持在一個(gè)高水平線上，再加上我們對(duì)于器械使用方面嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，都是對(duì)“安全”二字的絕對(duì)保障；第二，在高空項(xiàng)目體驗(yàn)中，對(duì)于單個(gè)學(xué)員而言，處于高空狀態(tài)的時(shí)間相對(duì)較短；第三，在電網(wǎng)項(xiàng)目中，參與學(xué)員人數(shù)較多，即使培訓(xùn)師完全按照規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)控，但也無(wú)法確保每時(shí)每刻所有的學(xué)員都能按照事先要求做出規(guī)范動(dòng)作，培訓(xùn)師同樣需要時(shí)刻保持專注，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作行為及時(shí)糾正，同時(shí)還要做好“虛托保護(hù)”動(dòng)作。第四，最容易讓人放松警惕的是人的直覺(jué)誤判——低空總會(huì)比高空更安全，導(dǎo)致的安全意識(shí)的弱化。
當(dāng)我對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行如此分析之后，似乎可以印證我前面的觀點(diǎn)——斷橋是一個(gè)比電網(wǎng)更安全的項(xiàng)目。假設(shè)正在閱讀這篇文章的朋友也認(rèn)同了這個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在他將親自體驗(yàn)斷橋，他是否會(huì)因?yàn)檎J(rèn)同并且理解了剛剛的觀點(diǎn)而因此減少緊張感呢？
答案是：不會(huì)。
對(duì)于前段所作出的分析判斷，屬于“理性安全”范疇，但是對(duì)于體驗(yàn)項(xiàng)目的學(xué)員而言，安全更多只是一種心理的感覺(jué)，假若學(xué)員真實(shí)感受到自身的安全遭受到威脅，即便再如何用“理性安全”去說(shuō)服，也是徒勞，因?yàn)閷?duì)于學(xué)員而言，他只會(huì)感受到“感性安全”。
當(dāng)人從外界環(huán)境感受到安全威脅的時(shí)候，人的身體自然而然就會(huì)做出一定的變化以準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的威脅，比如當(dāng)眾講話之前會(huì)有緊張感；比如上到高空之后自然會(huì)心跳加速，這些都屬于一種應(yīng)激反應(yīng)。若是不能有效的控制學(xué)員對(duì)于高空環(huán)境應(yīng)激反應(yīng)的程度，也會(huì)出現(xiàn)安全隱患。即便是心理素質(zhì)再?gòu)?qiáng)的人，當(dāng)處于一個(gè)陌生環(huán)境下時(shí)，嘗試運(yùn)用理性去戰(zhàn)勝感性也是需要時(shí)間來(lái)調(diào)整的。
因此，作為培訓(xùn)師，除了在“理性安全”的環(huán)節(jié)做足工作以外，還需要對(duì)“感性安全”的有足夠的理解。
比如說(shuō)，在每個(gè)學(xué)員爬上斷橋之前，我們特意要求安全員檢查好之后給到高空培訓(xùn)師一個(gè)OK的手勢(shì)，一方面是確認(rèn)絲扣鎖鎖好的同時(shí)，也是在向準(zhǔn)備攀爬的學(xué)員傳遞一種安全的信號(hào)；再比如，當(dāng)學(xué)員跳到對(duì)面之后，有可能因?yàn)榫o張導(dǎo)致斷橋越來(lái)越晃，情緒越來(lái)越緊張。此時(shí)，培訓(xùn)師會(huì)根據(jù)情況作出各種舉措，其目的都是為了向?qū)W員傳遞“感性安全”,比如說(shuō)伸出一只手準(zhǔn)備迎接他跳回來(lái)，比如說(shuō)跟她說(shuō)話，控制它的情緒，分散注意力，比如說(shuō)讓他看自己，其實(shí)很安全，不用害怕等等方式。
在斷橋項(xiàng)目中，我會(huì)向?qū)W員傳遞“感性安全”以降低學(xué)員對(duì)于高空的恐懼，能夠有效控制住情緒，確保項(xiàng)目順利完成。但在類似電網(wǎng)這種處于低空或是半高空，卻容易忽視安全的項(xiàng)目中，我們反而要不斷去強(qiáng)調(diào)安全，不斷利用“感性安全”去增強(qiáng)學(xué)員對(duì)于安全的重視程度。比如說(shuō)，一旦學(xué)員出現(xiàn)抱人時(shí)沒(méi)有抓身體部位，而是抓衣服，可以立馬喊停，明確告知學(xué)員調(diào)整好了之后再繼續(xù)；比如說(shuō)在求生中，一旦出現(xiàn)踩的時(shí)候沒(méi)有踩肩窩，拉人的時(shí)候沒(méi)有腕腕相連，首先確保安全的情況下，若是有必要，可以及時(shí)暫停，重復(fù)強(qiáng)調(diào)安全，加深學(xué)員對(duì)于安全的重視之后再繼續(xù)進(jìn)行。
安全是什么？它無(wú)所不在，卻也無(wú)法具體感知。但我們不得不去試圖找到它、理解它、控制它，用“理性安全”管控項(xiàng)目體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)，用“感性安全”向?qū)W員傳遞恰到好處的安全意識(shí)，讓我們一同成為“安全的好朋友”。
在馬斯洛需求理論之中，安全需求是除去基本生理需求之外，第二層級(jí)的需求，可見(jiàn)安全對(duì)于人們的重要程度。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活、工作中，需要安全感；戀愛(ài)需要安全感；在培訓(xùn)過(guò)程中，如果學(xué)員的安全得不到保障，其它所有的事情都無(wú)從談起。
究竟什么是安全呢？從我們的帶班過(guò)程中一個(gè)具體實(shí)例，來(lái)看看“安全”到底長(zhǎng)什么模樣。
電網(wǎng)
斷橋
假若隨便找個(gè)朋友，讓他對(duì)比這兩張照片，然后憑直覺(jué)回答，哪一張照片中的體驗(yàn)更安全。大概率可能會(huì)回答電網(wǎng)，最直觀的理由是，電網(wǎng)在平地上進(jìn)行，而斷橋?qū)?huì)在高空進(jìn)行。
但以我自己過(guò)往的帶班經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我反而會(huì)覺(jué)得斷橋更安全。其理由有四：第一，對(duì)于高空項(xiàng)目，培訓(xùn)師對(duì)于操作流程的規(guī)范程度、對(duì)于器械性能的了解程度、對(duì)于安全的重視程度等等各種因素都保持在一個(gè)高水平線上，再加上我們對(duì)于器械使用方面嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，都是對(duì)“安全”二字的絕對(duì)保障；第二，在高空項(xiàng)目體驗(yàn)中，對(duì)于單個(gè)學(xué)員而言，處于高空狀態(tài)的時(shí)間相對(duì)較短；第三，在電網(wǎng)項(xiàng)目中，參與學(xué)員人數(shù)較多，即使培訓(xùn)師完全按照規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)控，但也無(wú)法確保每時(shí)每刻所有的學(xué)員都能按照事先要求做出規(guī)范動(dòng)作，培訓(xùn)師同樣需要時(shí)刻保持專注，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作行為及時(shí)糾正，同時(shí)還要做好“虛托保護(hù)”動(dòng)作。第四，最容易讓人放松警惕的是人的直覺(jué)誤判——低空總會(huì)比高空更安全，導(dǎo)致的安全意識(shí)的弱化。
當(dāng)我對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行如此分析之后，似乎可以印證我前面的觀點(diǎn)——斷橋是一個(gè)比電網(wǎng)更安全的項(xiàng)目。假設(shè)正在閱讀這篇文章的朋友也認(rèn)同了這個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在他將親自體驗(yàn)斷橋，他是否會(huì)因?yàn)檎J(rèn)同并且理解了剛剛的觀點(diǎn)而因此減少緊張感呢？
答案是：不會(huì)。
對(duì)于前段所作出的分析判斷，屬于“理性安全”范疇，但是對(duì)于體驗(yàn)項(xiàng)目的學(xué)員而言，安全更多只是一種心理的感覺(jué)，假若學(xué)員真實(shí)感受到自身的安全遭受到威脅，即便再如何用“理性安全”去說(shuō)服，也是徒勞，因?yàn)閷?duì)于學(xué)員而言，他只會(huì)感受到“感性安全”。
當(dāng)人從外界環(huán)境感受到安全威脅的時(shí)候，人的身體自然而然就會(huì)做出一定的變化以準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的威脅，比如當(dāng)眾講話之前會(huì)有緊張感；比如上到高空之后自然會(huì)心跳加速，這些都屬于一種應(yīng)激反應(yīng)。若是不能有效的控制學(xué)員對(duì)于高空環(huán)境應(yīng)激反應(yīng)的程度，也會(huì)出現(xiàn)安全隱患。即便是心理素質(zhì)再?gòu)?qiáng)的人，當(dāng)處于一個(gè)陌生環(huán)境下時(shí)，嘗試運(yùn)用理性去戰(zhàn)勝感性也是需要時(shí)間來(lái)調(diào)整的。
因此，作為培訓(xùn)師，除了在“理性安全”的環(huán)節(jié)做足工作以外，還需要對(duì)“感性安全”的有足夠的理解。
比如說(shuō)，在每個(gè)學(xué)員爬上斷橋之前，我們特意要求安全員檢查好之后給到高空培訓(xùn)師一個(gè)OK的手勢(shì)，一方面是確認(rèn)絲扣鎖鎖好的同時(shí)，也是在向準(zhǔn)備攀爬的學(xué)員傳遞一種安全的信號(hào)；再比如，當(dāng)學(xué)員跳到對(duì)面之后，有可能因?yàn)榫o張導(dǎo)致斷橋越來(lái)越晃，情緒越來(lái)越緊張。此時(shí)，培訓(xùn)師會(huì)根據(jù)情況作出各種舉措，其目的都是為了向?qū)W員傳遞“感性安全”,比如說(shuō)伸出一只手準(zhǔn)備迎接他跳回來(lái)，比如說(shuō)跟她說(shuō)話，控制它的情緒，分散注意力，比如說(shuō)讓他看自己，其實(shí)很安全，不用害怕等等方式。
在斷橋項(xiàng)目中，我會(huì)向?qū)W員傳遞“感性安全”以降低學(xué)員對(duì)于高空的恐懼，能夠有效控制住情緒，確保項(xiàng)目順利完成。但在類似電網(wǎng)這種處于低空或是半高空，卻容易忽視安全的項(xiàng)目中，我們反而要不斷去強(qiáng)調(diào)安全，不斷利用“感性安全”去增強(qiáng)學(xué)員對(duì)于安全的重視程度。比如說(shuō)，一旦學(xué)員出現(xiàn)抱人時(shí)沒(méi)有抓身體部位，而是抓衣服，可以立馬喊停，明確告知學(xué)員調(diào)整好了之后再繼續(xù)；比如說(shuō)在求生中，一旦出現(xiàn)踩的時(shí)候沒(méi)有踩肩窩，拉人的時(shí)候沒(méi)有腕腕相連，首先確保安全的情況下，若是有必要，可以及時(shí)暫停，重復(fù)強(qiáng)調(diào)安全，加深學(xué)員對(duì)于安全的重視之后再繼續(xù)進(jìn)行。
安全是什么？它無(wú)所不在，卻也無(wú)法具體感知。但我們不得不去試圖找到它、理解它、控制它，用“理性安全”管控項(xiàng)目體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)，用“感性安全”向?qū)W員傳遞恰到好處的安全意識(shí)，讓我們一同成為“安全的好朋友”。